Dienst na verkoop en Garantie

 

FILOSOFIE VAN RICOH IMAGING SERVICE

RICOH GR-producten worden vervaardigd met hoogwaardige componenten en geassembleerd volgens de modernste productieprocessen. Ze zijn ontworpen voor jarenlang gebruik en samen met de ongecompliceerde bediening garandeert dit onze klanten jarenlang zorgeloos fotograferen. Om u bij schade snel en volledig te kunnen helpen, onderhouden wij een wereldwijd netwerk van servicecentra. Onderhoud en reparaties worden uitgevoerd in overeenstemming met de strikte normen van RICOH IMAGING, met speciaal opgeleide technici en met gebruikmaking van originele RICOH GR-reserveonderdelen.

Voorzorgsmaatregelen bij het hanteren van de camera

Uw camera is een zeer technisch product met veel handige functies. Zorg voor regelmatige zorg om de waarde en functie ervan te behouden. Reinig de camera regelmatig met een borstel en een zachte, droge doek. Als er vocht op het oppervlak van de behuizing of op de glasoppervlakken komt, verwijder dit dan ook met een doek. Vermijd het gebruik van huishoudelijke schoonmaakmiddelen.

Plotselinge temperatuurveranderingen zorgen ervoor dat vocht condenseert op oppervlakken en dat is bij uw camera niet anders. Wanneer u van kamers met airconditioning naar buiten gaat of een verwarmd gebouw betreedt na een wandeling in koude lucht, zal uw camera beslaan. Dit kan ook leiden tot condensvorming in de camera, die ook op de elektronica kan condenseren. Vermijd waar mogelijk snelle temperatuurschommelingen en laat uw camera acclimatiseren (bijv. door hem in uw jaszak of fototas op te bergen) voordat u hem aanzet.

Voor cameraspecifieke en aanvullende informatie over het veilig omgaan met uw camera verwijzen wij u naar de desbetreffende gebruiksaanwijzing.

Wat moet ik doen als de camera niet meer werkt?

Controleer eerst of de batterij volledig is opgeladen en correct in de camera is geplaatst. Raadpleeg indien nodig de gebruiksaanwijzing ...(Link naar Download Center)

Vervang in het geval van DSLR-camera's waar mogelijk de lens om vast te stellen wat de oorzaak van de storing is.

Alle RICOH GR-camera's zijn uitgerust met ultramoderne elektronica. Net als een computer kan ook een cameraprogramma 'crashen'. Er kunnen foutcodes verschijnen, raadpleeg in dergelijke gevallen de gebruiksaanwijzing, verwijder de batterij gedurende ongeveer 5 minuten. Mocht de foutmelding na het terugplaatsen van de batterij blijven bestaan, stuur de camera dan naar onze serviceafdeling. Noteer eventuele foutcodes en informeer het servicecentrum hierover.

BELANGRIJK! Let op het volgende voordat u uw camera opstuurt:

Begrijp alsjeblieft dat onze servicepartners een probleem niet nauwkeurig kunnen oplossen zonder eerst de camera te inspecteren. Als het product onder de garantie valt, voeg dan een kopie van uw aankoopbewijs toe. Als de garantie van het product niet kan worden geverifieerd, wordt een schatting van de reparatie opgesteld. Voor gevallen die buiten de garantie vallen, wordt na inspectie van de camera een prijsopgave verstrekt en pas na goedkeuring van de prijsopgave wordt de reparatie voortgezet. 

Verzendkosten zijn voor rekening van de afzender. Zorg ervoor dat u het product verpakt in een geschikte verpakking die beschermt tegen invloeden van buitenaf.

Geef een gedetailleerde beschrijving van het probleem, geef waar mogelijk voorbeeldafbeeldingen om het probleem te benadrukken en deel deze per e-mail met de servicepartner.

Overleg bij twijfel met de servicepartner of zowel de camera als de lens samen moeten worden opgestuurd. Om verlies te voorkomen, stuur geen niet-essentiële accessoires, dwz. batterij, oplader en SD-kaarten.

De reparatievoorwaarden van de servicepartners zijn van toepassing.
 

VIND HIER DE LIJST MET HERSTELBARE PRODUCTEN

Stuur uw voor DSLR, lenzen, digitale compactcamera's en Sport Optic-producten naar het adres in uw woonplaats:

 

OOSTENRIJK

Rüdiger Maerz GmbH

Weidenbaumsweg 103

21035 Hamburg

Telefoon: 00 49 (0)40 7314077

Contact: infohamburg@fotomaerz.de

Contact Formulier

 

 

BELGIË 

NIKKEN TECHNO Frankrijk

4 Groene Eiken Binnenplaats

Ingang via 48 rue de Charenton

75012 Parijs

Frankrijk

Telefoon: 00 33 1 40 21 37 39

Contactpersoon: nikkenparis@nikkenfrance.com

Contact Formulier

 

FRANKRIJK 

NIKKEN TECHNO Frankrijk

4 Groene Eiken Binnenplaats

Ingang via 48 rue de Charenton

75012 Parijs

Telefoon: 01 40 21 37 39

Contactpersoon: nikkenparis@nikkenfrance.com

Contact Formulier

 

DUITSLAND

Rüdiger Maerz GmbH

Weidenbaumsweg 103

21035 Hamburg

Telefoon: 040 7314077

Contact: infohamburg@fotomaerz.de

Contact Formulier

 

 

IERLAND
Geachte klant, we raden u aan uw reparaties naar Rudiger Maerz in Duitsland te sturen, die in staat is alle Ricoh GR-producten te onderhouden. Aangezien het VK geen deel meer uitmaakt van de EU, willen we u erop wijzen dat zendingen mogelijk onderhevig zijn aan invoerrechten en belastingen en dat het extra tijd kost. Ons callcenter blijft beschikbaar voor producttechnische vragen en is bereikbaar op +44 (0) 207 949 0059

John Pye Ltd (service en reparaties)

Industrieterrein Marchington 39-40

Stompe Laan

Uttoxeter

ST14 8LP

Telefoon: 00 44 1283 384409

Contactpersoon: jptechadmin@johnpye.co.uk

Contact Formulier

 

LUXEMBURG

NIKKEN TECHNO Frankrijk

4 Groene Eiken Binnenplaats

Ingang via 48 rue de Charenton

75012 Parijs

Frankrijk

Telefoon: 00 33 1 40 21 37 39

Contactpersoon: nikkenparis@nikkenfrance.com

Contact Formulier

 

NEDERLAND 

NIKKEN TECHNO Frankrijk

4 Groene Eiken Binnenplaats

Ingang via 48 rue de Charenton

75012 Parijs

Frankrijk

Telefoon: 00 33 1 40 21 37 39

Contactpersoon: nikkenparis@nikkenfrance.com

Contact Formulier

 

Rüdiger Maerz GmbH

Weidenbaumsweg 103

21035 Hamburg

Telefoon: 00 49 (0)40 7314077

Contact: infohamburg@fotomaerz.de

Contact Formulier

 

ZWITSERLAND

KA JAEGER AG

Oberebenestr. 67a

5620 BREMGARTEN

Telefoon: 056-641 21 44

Contact: jaegerag@bluewin.ch

Contact Formulier

 

VERENIGD KONINGKRIJK

John Pye Ltd (service en reparaties)

Industrieterrein Marchington 39-40

Stompe Laan

Uttoxeter

ST14 8LP

Telefoon: 01283 384409

Contactpersoon: jptechadmin@johnpye.co.uk

Contact Formulier

 

Europese Garantie

Al onze camera's die zijn aangeschaft via geautoriseerde bonafide fotografische distributiekanalen hebben een garantie tegen materiaal- of fabricagefouten gedurende een periode van twaalf maanden vanaf de datum van uw aankoop. Service zal worden verleend en defecte onderdelen zullen binnen die periode zonder kosten voor u worden vervangen, op voorwaarde dat de camera geen tekenen vertoont van schokken, zand- of vloeistofschade, verkeerd gebruik, sabotage, batterij- of chemische corrosie, werking in strijd met de gebruiksaanwijzing, of modificatie door een niet-geautoriseerde reparatiewerkplaats. De fabrikant of zijn gemachtigde vertegenwoordigers zijn niet aansprakelijk voor reparaties of wijzigingen, behalve die welke zijn uitgevoerd met zijn schriftelijke toestemming en zijn niet aansprakelijk voor schade als gevolg van vertraging of verlies van gebruik of voor andere indirecte schade of gevolgschade van welke aard dan ook, ongeacht of deze is veroorzaakt door een defect materiaal of vakmanschap of anderszins; en er wordt uitdrukkelijk overeengekomen dat de aansprakelijkheid van de fabrikant of zijn vertegenwoordigers onder alle garanties of garanties, expliciet of impliciet, strikt beperkt is tot de vervanging van onderdelen zoals hierboven bepaald. Er wordt geen restitutie verleend voor reparaties door niet-geautoriseerde servicefaciliteiten.

Procedure tijdens de garantieperiode van 12 maanden

Elke camera die tijdens de garantieperiode van 12 maanden defect blijkt te zijn, moet worden geretourneerd aan de dealer waar u de camera hebt gekocht of aan de fabrikant. Als er in uw land geen vertegenwoordigers van de fabrikant zijn, stuurt u de camera gefrankeerd naar de fabrikant. In dit geval duurt het vanwege de ingewikkelde douaneprocedures geruime tijd voordat de camera aan u kan worden geretourneerd. Als de camera onder de garantie valt, worden reparaties uitgevoerd en onderdelen gratis vervangen en wordt de camera na voltooiing van het onderhoud aan u geretourneerd. Als de camera niet onder de garantie valt, zijn de normale kosten van de fabrikant of zijn vertegenwoordigers van toepassing. Verzendkosten zijn voor rekening van de eigenaar. Als uw camera is gekocht buiten het land waar u deze tijdens de garantieperiode wilt laten repareren, kunnen er reguliere behandelings- en onderhoudskosten in rekening worden gebracht door de vertegenwoordigers van de fabrikant in dat land. Desalniettemin wordt uw camera die aan de fabrikant wordt geretourneerd gratis gerepareerd volgens deze procedure en het garantiebeleid. In ieder geval zijn de verzendkosten en inklaringskosten echter voor rekening van de afzender. Om de datum van uw aankoop indien nodig te kunnen bewijzen, dient u het aankoopbewijs of de rekeningen voor de aankoop van uw camera ten minste een jaar te bewaren. Voordat u uw camera opstuurt voor onderhoud, moet u ervoor zorgen dat u deze naar de bevoegde vertegenwoordigers van de fabrikant of hun erkende reparatiewerkplaatsen stuurt, tenzij u de camera rechtstreeks naar de fabrikant stuurt. Vraag altijd een prijsopgave voor de servicekosten en pas nadat u de vermelde servicekosten hebt geaccepteerd, geeft u het servicestation opdracht om door te gaan met het onderhoud.

 

  • Dit garantiebeleid heeft geen invloed op de wettelijke rechten van de klant.
  • Het lokale garantiebeleid dat beschikbaar is bij onze distributeurs in sommige landen kan dit garantiebeleid vervangen. Daarom raden we u aan de garantiekaart te bekijken die bij uw product is geleverd op het moment van aankoop, of contact op te nemen met onze distributeur in uw land voor meer informatie en om een exemplaar van het garantiebeleid te ontvangen.

 

Houd er rekening mee dat

De beschikbaarheid van reserveonderdelen is beperkt. Als uw camera meer dan 5 jaar oud is, neem dan contact op met onze servicepartner voor meer informatie over reparatiemogelijkheden.