Diese Seite richtet sich ausschließlich an unsere Kunden in Europa. Für Produkte, die außerhalb unseres Zuständigkeitsbereichs erworben wurden, finden Sie hier einen Ansprechpartner... (Link)
DIE PHILOSOPHIE VON RICOH IMAGING SERVICE
RICOH GR-Produkte werden aus hochwertigen Komponenten gefertigt und unter Einsatz modernster Fertigungsverfahren montiert. Sie sind für eine langjährige Nutzung ausgelegt, was zusammen mit der unkomplizierten Bedienung unseren Kunden jahrelangen sorgenfreien Gebrauch garantiert. Um Ihnen im Schadensfall schnell und umfassend helfen zu können, unterhalten wir ein weltweites Netzwerk von Servicezentren. Wartung und Reparaturen werden gemäß den strengen Standards von RICOH IMAGING von speziell geschulten Technikern und unter Verwendung von originalen RICOH GR-Ersatzteilen durchgeführt.
Hinweise zum Umgang mit Ihrem Produkt von RICOH IMAGING
Ihre Kamera ist ein hochtechnisches Produkt mit vielen nützlichen Funktionen. Um ihren Wert und ihre Funktionsfähigkeit zu erhalten, sollten Sie sie regelmäßig pflegen. Reinigen Sie die Kamera regelmäßig mit einer Bürste und einem weichen, trockenen Tuch. Sollte Feuchtigkeit auf die Oberfläche des Gehäuses oder auf die Glasflächen gelangen, entfernen Sie diese ebenfalls mit einem Tuch. Verwenden Sie keine Haushaltsreiniger.
Plötzliche Temperaturschwankungen führen dazu, dass Feuchtigkeit an Oberflächen kondensiert – das gilt auch für Ihre Kamera. Wenn Sie von klimatisierten Räumen ins Freie gehen oder nach einem Spaziergang in der kalten Luft ein beheiztes Gebäude betreten, beschlägt Ihre Kamera. Dies kann auch dazu führen, dass sich im Inneren der Kamera Kondenswasser bildet, das sich möglicherweise auf die Elektronik absetzt. Vermeiden Sie nach Möglichkeit schnelle Temperaturschwankungen und lassen Sie Ihre Kamera sich akklimatisieren (z. B. indem Sie sie in Ihrer Jackentasche oder einer Fototasche aufbewahren), bevor Sie sie einschalten.
Kameraspezifische und weitere Informationen zum sicheren Umgang mit Ihrer Kamera finden Sie in der jeweiligen Bedienungsanleitung
Was soll ich tun, falls die Kamera nicht mehr funktioniert?
– Unsere Kameras sind elektronische Geräte mit einem breiten Funktionsspektrum. Die Verfügbarkeit bestimmter Funktionen hängt oft von anderen Funktionen und deren Einstellungen ab. Lesen Sie daher bitte unbedingt zuerst die Bedienungsanleitung.
– Überprüfen Sie im nächsten Schritt bitte, ob der Akku vollständig aufgeladen und korrekt in die Kamera eingelegt ist. Konsultieren Sie gegebenenfalls die Bedienungsanleitung … (Link zum Download-Center) sowie die FAQ, die Sie auf jeder Produktseite der jeweiligen Kamera finden.
– Überprüfen Sie im nächsten Schritt bitte, ob Ihre Kamera über die aktuellste Firmware verfügt. Die Version finden Sie hier... (Link zur Firmware)
– Alle RICOH GR-Kameras sind mit modernster Elektronik ausgestattet. Wie bei einem Computer kann auch das Programm einer Kamera „abstürzen“. In solchen Fällen können Fehlercodes erscheinen. Schlagen Sie in der Bedienungsanleitung nach und entfernen Sie den Akku für etwa 5 Minuten. Sollte die Fehlermeldung nach dem Wiedereinsetzen des Akkus weiterhin bestehen, senden Sie die Kamera an unseren Kundendienst. Notieren Sie sich den Fehlercode unbedingt, um ihn dem Kundendienst mitzuteilen.
Sollte der Fehler trotz Überprüfung weiterhin bestehen, senden Sie die Kamera bitte an unseren Kundendienst.
Europäische Garantie
(Besondere Gewährleistungsfristen für das Vereinigte Königreich)
Für unsere Produkte, die über autorisierte, seriöse Vertriebskanäle für Foto- oder Sportoptik erworben wurden, gilt eine Garantie gegen Material- und Verarbeitungsfehler von 24 Monaten bei Kameras und Objektiven sowie von 25 Jahren bei Sportoptikprodukten (Ferngläser, Okulare und Spektive) ab dem Kaufdatum (Kauf nach August 2022). Es werden Serviceleistungen erbracht, und defekte Teile (mit Ausnahme von Zubehör wie Trageriemen, Schutzkappen oder Etuis) innerhalb dieses Zeitraums kostenlos ersetzt, sofern das Produkt keine Anzeichen von Stößen, Sand- oder Flüssigkeitsschäden, unsachgemäßer Handhabung, Manipulation, Batterie- oder chemischer Korrosion, einer nicht den Betriebsanweisungen entsprechenden Nutzung oder einer Änderung durch eine nicht autorisierte Reparaturwerkstatt aufweist. Der Hersteller oder seine autorisierten Vertreter haften nicht für Reparaturen oder Änderungen, es sei denn, diese wurden mit seiner schriftlichen Zustimmung vorgenommen, und haften nicht für Schäden aufgrund von Verzögerungen oder Nutzungsausfall oder für sonstige indirekte oder Folgeschäden jeglicher Art, unabhängig davon, ob diese durch Material- oder Verarbeitungsfehler oder anderweitig verursacht wurden; und es wird ausdrücklich vereinbart, dass die Haftung des Herstellers oder seiner Vertreter im Rahmen aller Garantien oder Gewährleistungen, seien sie ausdrücklich oder stillschweigend, streng auf den Austausch von Teilen gemäß den vorstehenden Bestimmungen beschränkt ist. Für Reparaturen durch nicht autorisierte Serviceeinrichtungen werden keine Rückerstattungen gewährt.
Vorgehensweise während der Garantiezeit
Jedes Produkt, das sich während der Garantiezeit als defekt erweist, sollte an den Händler, bei dem Sie die Kamera gekauft haben, oder an die offiziellen Servicepartner, die Sie in der obigen Liste finden, zurückgesendet werden. Falls es in Ihrem Land keine Vertreter des Herstellers gibt, senden Sie das Produkt frachtfrei an einen der offiziellen Servicepartner. In diesem Fall dauert es aufgrund der erforderlichen komplizierten Zollabfertigung eine beträchtliche Zeit, bis das Gerät an Sie zurückgesendet werden kann. Falls das Produkt unter die Garantie fällt, werden Reparaturen durchgeführt und Teile kostenlos ausgetauscht; nach Abschluss der Wartungsarbeiten wird es an Sie zurückgesendet. Fällt das Produkt nicht unter die Garantie, gelten die üblichen Gebühren des Herstellers oder seiner Vertreter. Die Versandkosten sind vom Eigentümer zu tragen. Wenn Sie Ihr Produkt außerhalb des Landes erworben haben, in dem Sie es während der Garantiezeit warten lassen möchten, können von den Vertretern des Herstellers in diesem Land übliche Bearbeitungs- und Wartungsgebühren erhoben werden. Ungeachtet dessen wird Ihr an den Hersteller zurückgesendetes Gerät gemäß diesem Verfahren und diesen Garantiebestimmungen kostenlos gewartet. In jedem Fall sind jedoch die Versandkosten und Zollabfertigungsgebühren vom Absender zu tragen. Um bei Bedarf das Kaufdatum nachweisen zu können, bewahren Sie bitte den Kaufbeleg oder die Rechnungen mindestens für die Dauer der Garantiezeit auf. Bevor Sie das Gerät zur Reparatur einsenden, vergewissern Sie sich bitte, dass Sie es ausschließlich an autorisierte Vertreter des Herstellers oder deren zugelassene Reparaturwerkstätten senden. Holen Sie stets einen Kostenvoranschlag für die Reparaturkosten ein und beauftragen Sie die Reparaturwerkstatt erst dann mit der Durchführung der Reparatur, wenn Sie die angebotenen Reparaturkosten akzeptiert haben.
Welches Recht gilt für diese Garantie?
DIESE BESCHRÄNKTE GARANTIE UNTERLIEGT DEN GESETZEN DES LANDES, IN DEM DAS PRODUKT URSPRÜNGLICH ERWORBEN WURDE, UND IST NACH DIESEN AUSZULEGEN. BEI VERBRAUCHERGESCHÄFTEN SCHLIESSEN DIE IN DIESER ERKLÄRUNG ENTHALTENEN BEDINGUNGEN DER BESCHRÄNKTEN GARANTIE – SOFERN GESETZLICH ZULÄSSIG – KEINE RECHTE AUS, die für den Verkauf dieses Produkts an Sie geltenden zwingenden gesetzlichen Rechte nicht, schränken sie nicht ein und ändern sie nicht, sondern gelten zusätzlich zu diesen.
Welche weiteren gesetzlichen Rechte könnten bestehen?
DIESE BESCHRÄNKTE GARANTIE GEWÄHRT IHNEN BESTIMMTE RECHTE. MÖGLICHERWEISE HABEN SIE AUCH WEITERE RECHTE, DIE VON LAND ZU LAND VARIIEREN KÖNNEN. IN EINIGEN LÄNDERN SIND EINSCHRÄNKUNGEN STILLSCHWEIGENDER GEWÄHRLEISTUNGEN ODER DER AUSSCHLUSS ODER DIE BESCHRÄNKUNG VON NEBEN- ODER FOLGESCHÄDEN NICHT ZULÄSSIG, SODASS DIE OBEN GENANNTEN EINSCHRÄNKUNGEN MÖGLICHERWEISE FÜR SIE NICHT GELTEN. WIR EMPFEHLEN IHNEN, DIE GESETZE IHRES LANDES ZU KONSULTIEREN, UM IHRE RECHTE VOLLSTÄNDIG ZU ERMITTELN.
WICHTIG! Bitte lesen und beachten Sie Folgendes, bevor Sie Ihre Kamera einsenden
– Um technische Fehler zu diagnostizieren, muss die Kamera von einem Techniker in einem Servicecenter überprüft werden. Senden Sie die Kamera daher bitte an eine der unten aufgeführten Adressen unserer Servicecenter.
– Bitte beschreiben Sie den Fehler so genau wie möglich. Fügen Sie gegebenenfalls auch relevante Belege bei, um das Problem zu veranschaulichen (z. B. Fotos bei optischen Problemen wie Abbildungsfehlern).
– Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, muss unbedingt eine Kopie des Kaufbelegs als Nachweis für den Garantieschutz beigefügt werden. Bitte vergessen Sie nicht, Ihre Postanschrift und E-Mail-Adresse anzugeben.
– In Fällen, die nicht unter die Garantie fallen (einschließlich Fällen, in denen kein Kaufnachweis vorgelegt werden kann), wird ein Kostenvoranschlag für die Reparatur erstellt. Die Reparatur wird erst durchgeführt, nachdem Sie diesen Kostenvoranschlag genehmigt haben.
– Bitte stellen Sie sicher, dass das Produkt in einer geeigneten Verpackung versandt wird, die es vor äußeren Einflüssen schützt.
– Um Verluste zu vermeiden, sollten keine Zubehörteile aufgeführt werden, die nicht unbedingt erforderlich sind, z. B. Akku, Ladegerät und SD-Karten.
– Die Versandkosten sind vom Absender zu tragen.
– Verwenden Sie das Reparaturauftragsformular … (Link) für Ihre Reparatur. Nach Eingang der Sendung wird von der Werkstatt eine Reparaturauftragsnummer vergeben. Sie erhalten eine Empfangsbestätigung.
– Sollte die Reparatur außerhalb der Garantiezeit liegen, bitten wir um Ihr Verständnis, dass wir erst nach Eingang des Artikels bei unserer Serviceabteilung Auskunft über Reparaturkosten und -dauer geben können.
– Bitte beachten Sie außerdem, dass wir keine Ferndiagnose durchführen können. Eine physische Begutachtung ist für die ordnungsgemäße Durchführung der Reparatur unerlässlich.
Bitte beachten Sie
Die Verfügbarkeit von Ersatzteilen ist begrenzt. Bitte prüfen Sie die Reparaturmöglichkeiten anhand der folgenden Liste und wenden Sie sich an unseren Servicepartner, um sich über Reparaturmöglichkeiten für ältere Produkte zu informieren.
DIE LISTE DER REPARIERBAREN PRODUKTE FINDEN SIE UNTER DIESEM LINK...
Im Zweifelsfall erkundigen Sie sich bitte beim Servicepartner, ob sowohl die Kamera als auch das Objektiv gemeinsam eingesendet werden sollten.
Bitte senden Sie Ihre Kamera an die für Ihr Land oder Ihren Wohnort geltende Adresse oder wählen Sie die für Sie günstigste Adresse aus. Bitte beachten Sie außerdem die Zollbestimmungen für Großbritannien und die Schweiz.
Es gelten die Reparaturbedingungen der Servicepartner.
ÖSTERREICH
Rüdiger Maerz GmbH
Weidenbaumsweg 103
21035 Hamburg
Telefon: 00 49 (0)40 7314077
Kontakt: infohamburg@fotomaerz.de
BELGIEN
NIKKEN TECHNO
Frankreich 4 Cour du Chêne Vert
Eingang in der Rue de Charenton 48
75012 Paris
Frankreich
Telefon: 00 33 1 40 21 37 39
Kontakt: nikkenparis@nikkenfrance.com
FRANKREICH
NIKKEN TECHNO
Frankreich 4 Cour du Chêne Vert
Eingang in der Rue de Charenton 48
75012 Paris
Telefon: 01 40 21 37 39
Kontakt: nikkenparis@nikkenfrance.com
DEUTSCHLAND
Rüdiger Maerz GmbH
Weidenbaumsweg 103
21035 Hamburg
Telefon: 040 7314077
Kontakt: infohamburg@fotomaerz.de
IRLAND
Wir empfehlen, Reparaturen an Rudiger Maerz in Deutschland zu senden, da dort alle Ricoh- und Pentax-Produkte gewartet werden können. Da Großbritannien nicht mehr Teil der EU ist, möchten wir Sie darauf hinweisen, dass Sendungen möglicherweise Zöllen und Steuern unterliegen und zudem länger dauern können.
Rüdiger Maerz GmbH
Weidenbaumsweg 103
21035 Hamburg
Telefon: 040 7314077
Kontakt: infohamburg@fotomaerz.de
John Pye Ltd (Service & Reparaturen)
39–40 Marchington Industrial Estate
Stubby Lane
Uttoxeter
ST14 8LP
Telefon: 00 44 1283 384409
Kontakt: jptechadmin@johnpye.co.uk
Luxemburg
NIKKEN TECHNO France
4 Cour du Chêne Vert
Eingang in der Rue de Charenton 48
75012 Paris
Frankreich
Telefon: 00 33 1 40 21 37 39
Kontakt: nikkenparis@nikkenfrance.com
NIEDERLANDE
NIKKEN TECHNO France
4 Cour du Chêne Vert
Eingang in der Rue de Charenton 48
75012 Paris
Frankreich
Telefon: 00 33 1 40 21 37 39
Kontakt: nikkenparis@nikkenfrance.com
oder
Rüdiger Maerz GmbH
Weidenbaumsweg 103
21035 Hamburg
Telefon: 00 49 (0)40 7314077
Kontakt: infohamburg@fotomaerz.de
POLEN
Opto-Technika Sp. z o.o.
Logistik- und Servicezentrum
Radzymińska-Straße 326/107
05-091 Ząbki
biuro@opto-technika.pl
Tel.: 22 6220619
https://opto-technika.pl
SCHWEIZ
Aufgrund von Zoll- und Einfuhrgebühren gilt dies nur für Einwohner der Schweiz
K A JAEGER AG
Oberebenestr. 67a
5620 BREMGARTEN
Telefon: 056-641 21 44
Kontakt: jaegerag@bluewin.ch
VEREINIGTES KÖNIGREICH
Aufgrund von Zoll- und Einfuhrgebühren gilt dies nur für Einwohner des Vereinigten Königreichs
John Pye Ltd (Service & Reparaturen)
39–40 Marchington Industrial Estate
Stubby Lane
Uttoxeter
ST14 8LP
Telefon: 01283 384409
Kontakt: jptechadmin@johnpye.co.uk
FINNLAND ( nur für PENTAX 17)
Kameratori Oy
Erkkilänkatu 11 B,
PMK-Haus, 7. Etage
33100 Tampere
Finnland
Contact:info@kamerastore.com
Für alle hier nicht aufgeführten Länder besuchen Sie bitte unsere Seite „Service-Kontakt“...
