Politique d'expédition
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande.
Veuillez nous contacter si vous ne recevez pas d'email de confirmation de commande. https://support.ricohgr.eu/hc/en-gb/requests/new
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par e-mail de notre part qui comprendra un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier son statut. Veuillez prévoir 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.
Le délai de livraison estimé est de 2 à 8 jours ouvrables.
Dans de rares occasions, le délai de livraison peut être affecté par des problèmes de service qui échappent à notre contrôle, tels que des actions industrielles ou des grèves. Dans ce cas, nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour garantir que votre commande arrive en temps voulu.
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de votre e-mail de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter avec votre nom et votre numéro de commande, et nous nous en occuperons pour vous. https://support.ricohgr.eu/hc/en-gb/requests/new
Actuellement, nous ne sommes pas en mesure d'expédier vers des boîtes postales ou des points relais. En raison de la nature des biens fournis, une adresse complète d'entreprise ou résidentielle est requise.
Dans le cas rare où des marchandises seraient perdues en transit, nous ouvrirons une enquête avec notre transporteur. Ce n'est qu'une fois cette enquête terminée que nous pourrons émettre un remboursement ou renvoyer un nouvel article. Veuillez noter que les enquêtes peuvent prendre jusqu'à 21 jours ouvrables.
Dans le cas où quelque chose ne se passerait pas comme prévu avec votre commande, notre personnel précieux travaille dur pour fournir le meilleur service possible à tous les clients et mérite d'être traité avec respect en tout temps. Les abus, le harcèlement ou toute menace de violence ne seront pas tolérés.
Zones d'expédition
Notre boutique en ligne sert exclusivement des clients individuels au sein de l'UE (Union Européenne) et du Royaume-Uni.
Pour les demandes commerciales ou les livraisons en dehors de l'UE, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider. https://support.ricohgr.eu/hc/en-gb/requests/new
Frais de port
Pour les livraisons vers les pays de l'UE (hors Pologne) :
- Des frais de port seront appliqués à toutes les commandes inférieures à 69,00 €.
o Cela sera entre 5,00 € et 16,50 € en fonction de la destination finale.
o Les frais de livraison seront calculés et clairement affichés lors du paiement.
- - Toutes les commandes supérieures à 69,01 € seront livrées gratuitement.
- Un service de livraison express (48 heures) sera disponible pour certaines destinations.
o L'option de sélectionner ce service et les frais associés seront calculés et clairement affichés lors du paiement.
Pour les livraisons en Pologne :
- Des frais de livraison de 70,00 Zloty seront appliqués à toutes les commandes inférieures à 300,00 Zloty.
- Toutes les commandes supérieures à 300,01 Zloty seront livrées gratuitement.
- Aucun service de livraison express (48 heures) ne sera disponible pour les destinations en Pologne.
Pour les livraisons au Royaume-Uni :
- Des frais de livraison de 40,00 £ seront appliqués à toutes les commandes inférieures à 450,00 £.
- Toutes les commandes supérieures à 450,01 £ seront livrées gratuitement.
- Aucun service de livraison express (48 heures) ne sera disponible pour les destinations au Royaume-Uni.
Droits d'importation et taxes
Tous les droits d'importation et taxes (y compris la TVA) sont réglés avant qu'un envoi n'atteigne votre pays de destination.
Aucun coût supplémentaire autre que ceux clairement affichés lors du paiement ne sera facturé.
Remboursements, Retours et Échanges
Nous acceptons les retours jusqu'à 14 jours après la livraison, si votre article est non ouvert, inutilisé et dans son état d'origine. Nous rembourserons le montant total de la commande moins les frais de port pour le retour.
Si vous commandez un article par erreur, nous vous demandons poliment de prendre livraison de l'article et de le retourner dans les 14 jours suivant la livraison. Malheureusement, une fois qu'une commande a été confirmée, nous ne pouvons pas annuler l'expédition, ni échanger l'article commandé contre un autre article.
Veuillez noter que les remboursements ne seront traités qu'une fois les marchandises retournées reçues dans notre entrepôt. Par la suite, cela peut prendre jusqu'à 21 jours ouvrables pour qu'un remboursement soit reçu, en fonction de votre émetteur de carte.
Dans le cas où votre commande arriverait endommagée de quelque manière que ce soit, veuillez nous contacter dès que possible avec votre numéro de commande et une photo de l'article en question, montrant clairement les dommages. Nous traitons ces cas au cas par cas, mais nous ferons toujours de notre mieux pour parvenir à une solution satisfaisante. https://support.ricohgr.eu/hc/en-gb/requests/new
Notre politique complète peut être consultée à https://ricohgr.eu/policies/refund-policy
Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter. https://support.ricohgr.eu/hc/en-gb/requests/new
