Services après-vente et garantie

 

PHILOSOPHIE DES SERVICES D'IMAGERIE RICOH

Les produits RICOH GR sont fabriqués à partir de composants de haute qualité et assemblés à l'aide de processus de fabrication de pointe. Ils sont conçus pour de nombreuses années d'utilisation et, avec le fonctionnement simple, cela garantit à nos clients des années de photographie sans soucis. Afin de pouvoir vous assister rapidement et de manière complète en cas de sinistre, nous maintenons un réseau mondial de centres de service. L'entretien et les réparations sont effectués conformément aux normes strictes de RICOH IMAGING, avec des techniciens spécialement formés et en utilisant des pièces de rechange d'origine RICOH GR.

Précautions lors de la manipulation de l'appareil photo

Votre appareil photo est un produit hautement technique doté de nombreuses fonctionnalités utiles. Pour maintenir sa valeur et sa fonction, assurez-vous d'en assurer un entretien régulier. Nettoyez régulièrement l'appareil photo avec une brosse et un chiffon doux et sec. Si de l'humidité pénètre sur la surface du boîtier ou sur les surfaces en verre, retirez-la également avec un chiffon. Évitez d'utiliser des produits de nettoyage ménagers.

Les changements de température soudains entraîneront une condensation de l'humidité sur les surfaces et ce n'est pas différent avec votre appareil photo. Lorsque vous quittez des pièces climatisées pour aller à l'extérieur ou que vous entrez dans un bâtiment chauffé après une promenade dans l'air froid, votre caméra s'embuera. Cela peut également entraîner la formation de condensation à l'intérieur de l'appareil photo, qui peut également se condenser sur l'électronique. Dans la mesure du possible, évitez les changements de température rapides et laissez votre appareil photo s'acclimater (c'est-à-dire le ranger dans la poche de votre veste ou dans un sac photo, etc.) avant de l'allumer.

Pour des informations spécifiques à l'appareil photo et des informations supplémentaires sur la manipulation en toute sécurité de votre appareil photo, veuillez vous référer aux instructions d'utilisation respectives.

Que dois-je faire si la caméra ne fonctionne plus ?

Tout d'abord, veuillez vérifier que la batterie est complètement chargée et insérée correctement dans l'appareil photo. Si nécessaire, veuillez consulter le mode d'emploi ...(Lien vers le centre de téléchargement)

Dans le cas des appareils photo reflex numériques, dans la mesure du possible, changez l'objectif pour identifier la cause du dysfonctionnement.

Tous les caméras RICOH GR sont équipées d'une électronique de pointe. Semblable à un ordinateur, un programme de caméra peut également "planter". Des codes d'erreur peuvent apparaître, dans ce cas consultez le mode d'emploi, retirez la batterie pendant environ 5 minutes. Après avoir réinséré la batterie, si le message d'erreur persiste, envoyez l'appareil photo à notre service après-vente. Assurez-vous de noter tout code d'erreur et informez le centre de service en conséquence.

IMPORTANT! Veuillez noter ce qui suit avant d'envoyer votre appareil photo :

Veuillez comprendre que nos partenaires de service ne peuvent pas résoudre un problème avec précision sans d'abord inspecter la caméra. Si le produit est sous garantie, veuillez inclure une copie de votre preuve d'achat. Si la garantie du produit ne peut pas être vérifiée, un devis de réparation sera préparé. Pour les cas hors garantie, une fois que la caméra a été inspectée, un devis sera fourni et ce n'est qu'après l'approbation du devis que la réparation aura lieu. 

Les frais d'expédition seront à la charge de l'expéditeur. Assurez-vous d'emballer le produit dans un emballage approprié qui le protégera des influences extérieures.

Fournissez une description détaillée du problème, si possible, fournissez des exemples d'images pour mettre en évidence le problème et partagez-les par e-mail avec le partenaire de service.

En cas de doute, discutez avec le partenaire de service pour savoir si l'appareil photo et l'objectif doivent être envoyés ensemble. Pour vous prémunir contre la perte, n'envoyez pas d'accessoires non essentiels, c'est-à-dire. batterie, chargeur et cartes SD.

Les conditions de réparation des partenaires de service s'appliquent.
 

CERTAINS PRODUITS NE SONT PAS ELIGIBLES A LA RÉPARATION, VEUILLEZ TROUVER ICI LA LISTE DES PRODUITS RÉPARABLES

Veuillez envoyer vos appareils photo numériques compacts à l'adresse correspondant à votre ville de résidence:

 

L'AUTRICHE

Rudiger Maerz GmbH

Weidenbaumsweg 103

21035 Hambourg

Téléphone : 00 49 (0)40 7314077

Contact : infohamburg@fotomaerz.de

Formulaire de contact

 

 

LA BELGIQUE 

NIKKEN TECHNO France

4 Cour du Chêne Vert

Entreé par le 48 rue de Charenton

75012Paris

France

Téléphone : 00 33 1 40 21 37 39

Contact : nikkenparis@nikkenfrance.com

Formulaire de contact

 

LA FRANCE 

NIKKEN TECHNO France

4 Cour du Chêne Vert

Entreé par le 48 rue de Charenton

75012Paris

Téléphone : 01 40 21 37 39

Contact : nikkenparis@nikkenfrance.com

Formulaire de contact

 

ALLEMAGNE

Rudiger Maerz GmbH

Weidenbaumsweg 103

21035 Hambourg

Téléphone : 040 7314077

Contact : infohamburg@fotomaerz.de

Formulaire de contact

 

 

IRLANDE
Cher client, nous vous recommandons d'envoyer vos réparations à Rudiger Maerz en Allemagne, qui est en mesure de réparer tous les produits Ricoh GR. Comme le Royaume-Uni ne fait plus partie de l'UE, nous souhaitons vous informer que les envois peuvent être soumis à des droits et taxes en plus de prendre plus de temps. Notre centre d'appel reste disponible pour les questions techniques sur les produits et peut être contacté au +44 (0) 207 949 0059

John Pye Ltd (entretien et réparations)

39-40 Zone industrielle de Marchington

Voie trapue

Uttoxeter

ST14 8LP

Téléphone : 00 44 1283 384409

Contact : jptechadmin@johnpye.co.uk

Formulaire de contact

 

LUXEMBOURG

NIKKEN TECHNO France

4 Cour du Chêne Vert

Entreé par le 48 rue de Charenton

75012Paris

France

Téléphone : 00 33 1 40 21 37 39

Contact : nikkenparis@nikkenfrance.com

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PAYS-BAS 

NIKKEN TECHNO France

4 Cour du Chêne Vert

Entreé par le 48 rue de Charenton

75012Paris

France

Téléphone : 00 33 1 40 21 37 39

Contact : nikkenparis@nikkenfrance.com

Formulaire de contact

 

Rudiger Maerz GmbH

Weidenbaumsweg 103

21035 Hambourg

Téléphone : 00 49 (0)40 7314077

Contact : infohamburg@fotomaerz.de

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LA SUISSE

K A JAEGER AG

Oberebenestr. 67a

5620 BREMGARTEN

Téléphone : 056-641 21 44

Contact: jaegerag@bluewin.ch

Formulaire de contact

 

ROYAUME-UNI

John Pye Ltd (entretien et réparations)

39-40 Zone industrielle de Marchington

Voie trapue

Uttoxeter

ST14 8LP

Téléphone: 01283 384409

Contact : jptechadmin@johnpye.co.uk

Formulaire de contact

 

Garantie européenne

Tous nos appareils photo achetés via des canaux de distribution photographique agréés de bonne foi sont garantis contre les défauts de matériaux ou de fabrication pendant une période de douze mois à compter de la date de votre achat. Le service sera rendu et les pièces défectueuses seront remplacées sans frais pour vous pendant cette période, à condition que l'appareil photo ne montre aucune preuve d'impact, de sable ou de liquide, de mauvaise manipulation, de falsification, de batterie ou de corrosion chimique, d'utilisation contraire aux instructions d'utilisation, ou modification par un atelier de réparation non agréé. Le fabricant ou ses représentants agréés ne seront pas responsables de toute réparation ou modification, sauf celles effectuées avec son consentement écrit et ne seront pas responsables des dommages résultant d'un retard ou d'une perte d'utilisation ou d'autres dommages indirects ou consécutifs de toute nature, qu'ils soient causés par un défaut matériel ou fabrication ou autre ; et il est expressément convenu que la responsabilité du fabricant ou de ses représentants en vertu de toutes les garanties ou garanties, expresses ou implicites, est strictement limitée au remplacement des pièces comme prévu ci-dessus. Aucun remboursement ne sera effectué sur les réparations effectuées par des centres de service non autorisés.

Procédure pendant la période de garantie de 12 mois

Tout appareil photo qui s'avère défectueux pendant la période de garantie de 12 mois doit être retourné au revendeur auprès duquel vous avez acheté l'appareil photo ou au fabricant. S'il n'y a pas de représentants du fabricant dans votre pays, envoyez l'appareil photo au fabricant, port payé. Dans ce cas, il faudra un temps considérable avant que l'appareil photo ne puisse vous être retourné en raison des procédures douanières compliquées requises. Si la caméra est couverte par la garantie, les réparations seront effectuées et les pièces remplacées gratuitement, et la caméra vous sera renvoyée une fois l'entretien terminé. Si la caméra n'est pas couverte par la garantie, les frais réguliers du fabricant ou de ses représentants s'appliqueront. Les frais d'expédition sont à la charge du propriétaire. Si votre appareil photo a été acheté en dehors du pays où vous souhaitez le faire réparer pendant la période de garantie, des frais de traitement et de maintenance réguliers peuvent être facturés par les représentants du fabricant dans ce pays. Nonobstant cela, votre appareil photo renvoyé au fabricant sera réparé gratuitement conformément à cette procédure et à la politique de garantie. Dans tous les cas, toutefois, les frais d'expédition et les frais de dédouanement sont à la charge de l'expéditeur. Pour prouver la date de votre achat, le cas échéant, veuillez conserver le reçu ou les factures couvrant l'achat de votre appareil photo pendant au moins un an. Avant d'envoyer votre appareil photo pour réparation, veuillez vous assurer que vous l'envoyez aux représentants agréés du fabricant ou à leurs ateliers de réparation agréés, sauf si vous l'envoyez directement au fabricant. Obtenez toujours un devis pour les frais de service, et seulement après avoir accepté les frais de service indiqués, demandez à la station-service de procéder à l'entretien.

 

  • Cette politique de garantie n'affecte pas les droits statutaires du client.
  • Les politiques de garantie locales disponibles auprès de nos distributeurs dans certains pays peuvent remplacer cette politique de garantie. Par conséquent, nous vous recommandons de consulter la carte de garantie fournie avec votre produit au moment de l'achat ou de contacter notre distributeur dans votre pays pour plus d'informations et pour recevoir une copie de la politique de garantie.

 

Veuillez noter

La disponibilité des pièces de rechange est limitée. Si votre appareil photo a plus de 5 ans, veuillez contacter notre partenaire de service pour connaître les options de réparation.