Deze pagina is uitsluitend bedoeld voor onze klanten in Europa. Voor producten die buiten ons verantwoordelijkheidsgebied zijn aangeschaft, kunt u hier contact opnemen... (link)
DE DIENSTVERLENINGSFILOSOFIE VAN RICOH IMAGING
RICOH GR-producten worden vervaardigd met behulp van hoogwaardige componenten en geassembleerd volgens de modernste productieprocessen. Ze zijn ontworpen voor jarenlang gebruik en dit, in combinatie met de eenvoudige bediening, garandeert onze klanten jarenlang zorgeloos gebruik. Om u bij schade snel en uitgebreid te kunnen helpen, beschikken wij over een wereldwijd netwerk van servicecentra. Onderhoud en reparaties worden uitgevoerd volgens de strenge normen van RICOH IMAGING, door speciaal opgeleide technici en met originele RICOH GR-reserveonderdelen.
Voorzorgsmaatregelen bij het gebruik van uw product van RICOH IMAGING
Uw camera is een zeer technisch product met veel handige functies. Zorg voor regelmatig onderhoud om de waarde en werking ervan te behouden. Reinig de camera regelmatig met een borsteltje en een zachte, droge doek. Als er vocht op het oppervlak van de behuizing of op de glazen oppervlakken terechtkomt, verwijder dit dan ook met een doek. Gebruik geen huishoudelijke schoonmaakmiddelen.
Plotselinge temperatuurschommelingen zorgen ervoor dat vocht op oppervlakken gaat condenseren, en dat geldt ook voor je camera. Wanneer je van een ruimte met airconditioning naar buiten gaat of een verwarmd gebouw binnenkomt na een wandeling in de koude lucht, zal je camera beslaan. Dit kan er ook toe leiden dat er condens in de camera ontstaat, die ook op de elektronica kan neerslaan. Vermijd waar mogelijk snelle temperatuurschommelingen en laat je camera acclimatiseren (bijv. door hem in je jaszak of een fototas te bewaren, enz.) voordat je hem aanzet.
Raadpleeg de betreffende gebruiksaanwijzing voor cameraspecifieke en aanvullende informatie over het veilige gebruik van uw camera
Wat moet ik doen als de camera niet meer werkt?
- Onze camera’s zijn elektronische apparaten met een breed scala aan functies. De beschikbaarheid van bepaalde functies hangt vaak af van andere functies en de instellingen daarvan. Lees daarom eerst de gebruikershandleiding.
- Controleer in de volgende stap of de batterij volledig is opgeladen en correct in de camera is geplaatst. Raadpleeg indien nodig de gebruiksaanwijzing ... (link naar het Downloadcentrum) en de veelgestelde vragen die u op elke productpagina van de camera kunt vinden.
- Controleer in de volgende stap of uw camera over de nieuwste firmware beschikt. Controleer de versie hier... (Link naar firmware)
- Alle RICOH GR-camera’s zijn uitgerust met geavanceerde elektronica. Net als een computer kan ook het programma van een camera „crashen“. Er kunnen foutcodes verschijnen; raadpleeg in dergelijke gevallen de gebruiksaanwijzing en verwijder de batterij gedurende ongeveer 5 minuten. Mocht de foutmelding na het opnieuw plaatsen van de batterij blijven bestaan, stuur de camera dan naar onze serviceafdeling. Noteer de foutcode zorgvuldig en geef deze door aan het servicecentrum.
Mocht de storing na controle nog steeds bestaan, stuur de camera dan naar onze serviceafdeling
Europese garantie
(Speciale garantieperiodes voor het Verenigd Koninkrijk)
Voor onze producten die zijn aangeschaft via erkende, bonafide distributiekanalen voor fotografie of sportoptiek geldt een garantie tegen materiaal- of fabricagefouten gedurende een periode van 24 maanden voor camera’s en lenzen, en gedurende een periode van 25 jaar voor sportoptiekproducten (verrekijkers, oculairs en telescoopkijkers) vanaf de aankoopdatum (aangekocht na augustus 2022). Er wordt service verleend en defecte onderdelen (met uitzondering van accessoires, zoals riemen, dopjes of hoes) binnen die periode kosteloos vervangen, mits het product geen sporen vertoont van stootschade, zand- of vloeistofschade, verkeerd gebruik, knoeien, batterij- of chemische corrosie, gebruik in strijd met de gebruiksaanwijzing of aanpassingen door een niet-geautoriseerd reparatiebedrijf. De fabrikant of zijn geautoriseerde vertegenwoordigers zijn niet aansprakelijk voor reparaties of wijzigingen, behalve die welke met zijn schriftelijke toestemming zijn uitgevoerd, en zijn niet aansprakelijk voor schade als gevolg van vertraging of gebruiksverlies of voor andere indirecte of gevolgschade van welke aard dan ook, ongeacht of deze wordt veroorzaakt door materiaal- of fabricagefouten of anderszins; en er wordt uitdrukkelijk overeengekomen dat de aansprakelijkheid van de fabrikant of zijn vertegenwoordigers uit hoofde van alle garanties, hetzij uitdrukkelijk, hetzij impliciet, strikt beperkt is tot de vervanging van onderdelen zoals hierboven bepaald. Er vindt geen restitutie plaats voor reparaties die zijn uitgevoerd door niet-geautoriseerde servicebedrijven.
Procedure tijdens de garantieperiode
Elk product dat tijdens de garantieperiode defect blijkt te zijn, dient te worden geretourneerd naar de dealer waar u de camera hebt gekocht of naar de officiële servicepartners die u in de bovenstaande lijst kunt vinden. Als er in uw land geen vertegenwoordigers van de fabrikant zijn, stuur het product dan naar een van de officiële servicepartners, met vooraf betaalde verzendkosten. In dit geval duurt het aanzienlijk lang voordat het apparaat aan u kan worden teruggestuurd vanwege de ingewikkelde douaneprocedures die vereist zijn. Als het product onder de garantie valt, worden reparaties uitgevoerd en onderdelen kosteloos vervangen, waarna het na voltooiing van de servicebeurt aan u wordt teruggestuurd. Als het product niet onder de garantie valt, gelden de gebruikelijke tarieven van de fabrikant of zijn vertegenwoordigers. De verzendkosten zijn voor rekening van de eigenaar. Als u uw product buiten het land hebt gekocht waar u het tijdens de garantieperiode wilt laten repareren, kunnen de vertegenwoordigers van de fabrikant in dat land gebruikelijke verwerkings- en servicekosten in rekening brengen. Desondanks wordt uw apparaat dat naar de fabrikant wordt teruggestuurd kosteloos gerepareerd volgens deze procedure en dit garantiebeleid. In elk geval zijn de verzendkosten en douanekosten echter voor rekening van de verzender. Bewaar de aankoopbon of facturen ten minste gedurende de garantieperiode om de aankoopdatum te kunnen aantonen indien nodig. Zorg er voordat u het apparaat voor reparatie opstuurt voor dat u het uitsluitend naar de geautoriseerde vertegenwoordigers van de fabrikant of hun erkende reparatiebedrijven stuurt. Vraag altijd een prijsopgave voor de reparatiekosten en geef het reparatiebedrijf pas opdracht om door te gaan met de reparatie nadat u akkoord bent gegaan met de opgegeven kosten.
Welke wet is van toepassing op deze garantie?
DEZE BEPERKTE GARANTIE IS ONDERWORPEN AAN EN WORDT UITGELEGD VOLGENS DE WETGEVING VAN HET LAND WAAR HET PRODUCT OORSPRONKELIJK IS AANGESCHAFT. VOOR CONSUMENTENTRANSACTIES SLUITEN DE IN DEZE VERKLARING OPGENOMEN VOORWAARDEN VAN DE BEPERKTE GARANTIE, BEHALVE VOOR ZOVER WETTELIJK TOEGESTAAN, NIETS UIT, beperken of wijzigen, maar vormen een aanvulling op de dwingende wettelijke rechten die van toepassing zijn op de verkoop van dit product aan u.
Welke andere wettelijke rechten kunnen er nog bestaan?
DEZE BEPERKTE GARANTIE VERLEENT U SPECIFIEKE WETTELIJKE RECHTEN. U KUNT OOK ANDERE RECHTEN HEBBEN DIE PER LAND KUNNEN VERSCHILLEN. IN SOMMIGE LANDEN ZIJN BEPERKINGEN OP IMPLICIETE GARANTIES OF DE UITSLUITING OF BEPERKING VAN INCIDENTELE OF GEVOLGSCHADE NIET TOEGESTAAN, ZODAT DE BOVENSTAANDE BEPERKINGEN MOGELIJK NIET OP U VAN TOEPASSING ZIJN. WIJ RADEN U AAN DE WETGEVING VAN UW LAND TE RAADPLEGEN OM EEN VOLLEDIG OVERZICHT VAN UW RECHTEN TE KRIJGEN.
BELANGRIJK! Lees en neem het volgende in acht voordat u uw camera opstuurt
- Om technische storingen te kunnen vaststellen, moet de camera door een technicus in een servicecentrum worden geïnspecteerd. Stuur de camera daarom naar een van de onderstaande adressen van onze servicecentra.
- Geef een zo nauwkeurig mogelijke beschrijving van de storing. Voeg indien nodig ook relevant bewijsmateriaal toe om het probleem te illustreren (bijv. foto’s in het geval van optische problemen, zoals beeldfouten).
- Om aanspraak te maken op de garantie, is het essentieel om een kopie van het aankoopbewijs bij te voegen als bewijs van de garantiedekking. Vergeet niet uw postadres en e-mailadres te vermelden.
- In gevallen die niet onder de garantie vallen (waaronder wanneer geen aankoopbewijs kan worden overlegd), wordt een offerte voor de reparatie opgesteld. De reparatie wordt pas uitgevoerd nadat u deze offerte heeft goedgekeurd.
- Zorg ervoor dat het product wordt verzonden in een geschikte verpakking die het beschermt tegen invloeden van buitenaf.
- Om verlies te voorkomen, mogen er geen accessoires worden meegeleverd die niet strikt noodzakelijk zijn, zoals batterijen, opladers en SD-kaarten.
- De verzendkosten zijn voor rekening van de afzender.
- Gebruik het reparatieformulier ... (link) bij uw reparatieaanvraag. Na ontvangst wordt door de werkplaats een reparatienummer toegekend. U ontvangt een ontvangstbevestiging.
- Mocht de reparatie buiten de garantieperiode vallen, vragen wij uw begrip voor het feit dat wij pas informatie over de reparatiekosten en -duur kunnen verstrekken nadat het artikel door onze serviceafdeling is ontvangen.
- Houd er ook rekening mee dat we geen diagnose op afstand kunnen stellen. Een fysieke inspectie is essentieel om de reparatie correct uit te voeren.
Let op
De beschikbaarheid van reserveonderdelen is beperkt. Bekijk de reparatiemogelijkheden aan de hand van de onderstaande lijst en neem contact op met onze servicepartner voor meer informatie over reparatiemogelijkheden voor oudere producten.
KLIK OP DEZE LINK VOOR DE LIJST MET REPAREERBARE PRODUCTEN...
Raadpleeg bij twijfel de servicepartner om te controleren of zowel de camera als de lens samen moeten worden opgestuurd.
Stuur uw camera naar het adres dat van toepassing is op uw land of woonplaats, of kies het adres dat voor u het handigst is. Houd ook rekening met de douanevoorschriften voor het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland.
De reparatievoorwaarden van de servicepartners zijn van toepassing.
OOSTENRIJK
Rüdiger Maerz GmbH
Weidenbaumsweg 103
21035 Hamburg
Telefoon: 00 49 (0)40 7314077
Contact: infohamburg@fotomaerz.de
BELGIË
NIKKEN TECHNO
Frankrijk 4 Cour du Chêne Vert
Ingang via de Rue de Charenton 48
75012 Parijs
Frankrijk
Telefoon: 00 33 1 40 21 37 39
Contact: nikkenparis@nikkenfrance.com
FRANKRIJK
NIKKEN TECHNO
Frankrijk 4 Cour du Chêne Vert
Ingang via de Rue de Charenton 48
75012 Parijs
Telefoon: 01 40 21 37 39
Contact: nikkenparis@nikkenfrance.com
DUITSLAND
Rüdiger Maerz GmbH
Weidenbaumsweg 103
21035 Hamburg
Telefoon: 040 7314077
Contact: infohamburg@fotomaerz.de
IERLAND
Wij raden aan om reparaties op te sturen naar Rudiger Maerz in Duitsland, die alle Ricoh- en Pentax-producten kan repareren. Aangezien het Verenigd Koninkrijk niet langer deel uitmaakt van de EU, willen wij u erop wijzen dat zendingen mogelijk onderworpen zijn aan invoerrechten en belastingen en dat de verzending langer kan duren.
Rüdiger Maerz GmbH
Weidenbaumsweg 103
21035 Hamburg
Telefoon: 040 7314077
Contact: infohamburg@fotomaerz.de
John Pye Ltd (Service & Reparaties)
39-40 Marchington Industrial Estate
Stubby Lane
Uttoxeter
ST14 8LP
Telefoon: 00 44 1283 384409
Contact: jptechadmin@johnpye.co.uk
Luxemburg
NIKKEN TECHNO Frankrijk
4 Cour du Chêne Vert
Ingang via de Rue de Charenton 48
75012 Parijs
Frankrijk
Telefoon: 00 33 1 40 21 37 39
Contact: nikkenparis@nikkenfrance.com
NEDERLAND
NIKKEN TECHNO Frankrijk
4 Cour du Chêne Vert
Ingang via de Rue de Charenton 48
75012 Parijs
Frankrijk
Telefoon: 00 33 1 40 21 37 39
Contact: nikkenparis@nikkenfrance.com
of
Rüdiger Maerz GmbH
Weidenbaumsweg 103
21035 Hamburg
Telefoon: 00 49 (0)40 7314077
Contact: infohamburg@fotomaerz.de
POLEN
Opto-Technika Sp. z o.o.
Logistiek- en servicecentrum
Radzymińska-straat 326/107
05-091 Ząbki
biuro@opto-technika.pl
tel.: 22 6220619
https://opto-technika.pl
ZWITSERLAND
Vanwege douane- en invoerrechten geldt dit alleen voor inwoners van Zwitserland
K A JAEGER AG
Oberebenestr. 67a
5620 BREMGARTEN
Telefoon: 056-641 21 44
Contact: jaegerag@bluewin.ch
VERENIGD KONINKRIJK
Vanwege douanerechten en invoerheffingen geldt dit alleen voor inwoners van het Verenigd Koninkrijk
John Pye Ltd (Service & Reparaties)
39-40 Marchington Industrial Estate
Stubby Lane
Uttoxeter
ST14 8LP
Telefoon: 01283 384409
Contact: jptechadmin@johnpye.co.uk
FINLAND ( alleen voor PENTAX 17)
Kameratori Oy
Erkkilänkatu 11 B,
PMK-gebouw, 7e verdieping
33100 Tampere
Finland
Contact:info@kamerastore.com
Voor landen die hier niet worden vermeld, kunt u onze pagina ‘Contact’ bezoeken...
